コミュニケーションのヒント

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ノート

お仕事メールでは、用件を最初に書くのだが… (コミュニケーションのヒント)

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こんにちは、結城浩です。

「コミュニケーションのヒント」のコーナーです。

お仕事でメールのやりとりをするとき、用件がメールのはじめに書いてあると話が早いですね。

前置きの文章がながながと書かれていて、最後に一言「この件に関して調査をお願いします」と書いてあるのは困ります。へたをすると最後の用件を見逃してしまうかもしれません。メールのはじ

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リアルタイムな対話では、きちんと時間を確保する(コミュニケーションのヒント)

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「コミュニケーションのヒント」のコーナーです。

直接会って対話するときには「きちんと時間を確保する」のがとても大切です。

直接会わない場合でも、メッセンジャーやチャットなどの「リアルタイムな対話」をする場合にはいつもあてはまることです。

たとえば、上司が部下の話を直接聞くときの(望ましい)態度はこうです。

 

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確認チャネルの品質確保(コミュニケーションのヒント)

※全文無料で読めますが、購入すると同内容の電子書籍(epubとPDF)がダウンロードできます。

こんにちは、結城浩です。

「コミュニケーションのヒント」のコーナーです。

良いコミュニケーションのためには「確認チャネル」は欠かせません。

確認チャネルというのは「いま私が言ったこと、わかりましたか?」と確かめるための通信経路のことです。通信経路といってもそういう回線が本当にあるわけではなく、比

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自然な笑顔を大切に(コミュニケーションのヒント)

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人と会って話すときには、笑顔はとても大切です。

これは当たり前の話です。でも、普段から意識していないと、笑顔で話すのは難しいですよね。

こちらが笑顔になると、相手も笑顔になります。これは、とても不思議な「笑顔の法則」です。

私はときどきマクドナルドでこの「笑顔の法則」を試します。

 店員「何になさいますか?」
 私「ホットコーヒーのS

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食べながら話してみよう(コミュニケーションのヒント)

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食べながら話すと、リラックスできる。

仕事は真剣だ。スタッフ間の対話も真剣勝負だ。自分の全存在を賭けて熱く議論するのだっ!

…というのもいいけれど、ときには雰囲気を変えてみましょう。

たとえば「食べながら話す」というもの。

ぴりぴりした雰囲気のとき。みんなの意見が平行線になったとき。そんなときにちょっと「おやつ」を食べたり、お茶を飲ん

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暗黙の指示(コミュニケーションのヒント)

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奥さんが「今日は寒いね」とひとこと言いました。そのとき、窓が開いていたとします。奥さんの発言はどういう意味があったのでしょうか。

 ・単に「寒い」ということを言いたかった。
 ・「窓が開いていて寒いから、窓を閉めてほしい」という「暗黙の指示」だった。

「暗黙の指

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もう一歩踏み込んで確認しよう(コミュニケーションのヒント)

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お仕事におけるコミュニケーションでは「もう一歩踏み込んで確認する」のがとても大事ですね。

 ◆「来週末までにできますよ」と言われたら、
 →「来週末ということは○○日ですね」と確認する。

 ◆「プログラムはだいたいできています」と言われたら、
 →「○○日にテス

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自分の時間、相手の時間(コミュニケーションのヒント)

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今日はメールのやりとりと時間の話をしましょう。

●自分がメールの「送信者」の場合

重要な件でメールを送る。

早く返事がほしい。

しばらく待ってメールチェックする。

でも返事はまだ来ない。

「いったい、あの人は何をしているんだろうか。こんな重要な件にすぐ返

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