コミュニケーションのヒント

お仕事メールでは、用件を最初に書くのだが… （コミュニケーションのヒント）

※全文を公開している「投げ銭」スタイルのノートです。こんにちは、結城浩です。「コミュニケーションのヒント」のコーナーです。お仕事でメールのやりとりをするとき、用件がメールのはじめに書いてあると話が早いですね。前置きの文章がながながと書かれていて、最後に一言「この件に関して調査をお願いします」と書いてあるのは困ります。へたをすると最後の用件を見逃してしまうかもしれません。メールのはじめに「一件、調査をお願いしたいことがあります」と書いてあるだけで、メールは読みや

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リアルタイムな対話では、きちんと時間を確保する（コミュニケーションのヒント）

※全文公開している「投げ銭」スタイルのノートです。こんにちは、結城浩です。「コミュニケーションのヒント」のコーナーです。直接会って対話するときには「きちんと時間を確保する」のがとても大切です。直接会わない場合でも、メッセンジャーやチャットなどの「リアルタイムな対話」をする場合にはいつもあてはまることです。たとえば、上司が部下の話を直接聞くときの（望ましい）態度はこうです。　　私はあなたのためにきちんと時間をとっています。　　予定はあることはあるんだけ

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確認チャネルの品質確保（コミュニケーションのヒント）

※全文無料で読めますが、購入すると同内容の電子書籍（epubとPDF）がダウンロードできます。こんにちは、結城浩です。「コミュニケーションのヒント」のコーナーです。良いコミュニケーションのためには「確認チャネル」は欠かせません。確認チャネルというのは「いま私が言ったこと、わかりましたか？」と確かめるための通信経路のことです。通信経路といってもそういう回線が本当にあるわけではなく、比喩的な概念ですけれどね。対話する相手との間に、しっかりした確認チャネルが確保

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自然な笑顔を大切に（コミュニケーションのヒント）

※全文を公開している「投げ銭」スタイルのノートです。人と会って話すときには、笑顔はとても大切です。これは当たり前の話です。でも、普段から意識していないと、笑顔で話すのは難しいですよね。こちらが笑顔になると、相手も笑顔になります。これは、とても不思議な「笑顔の法則」です。私はときどきマクドナルドでこの「笑顔の法則」を試します。　店員「何になさいますか？」　私「ホットコーヒーのSをお願いします」　　（ここで店員さんを見て「にっこり」する）　店員「はい、1

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食べながら話してみよう（コミュニケーションのヒント）

※全文を公開している「投げ銭」スタイルのノートです。食べながら話すと、リラックスできる。仕事は真剣だ。スタッフ間の対話も真剣勝負だ。自分の全存在を賭けて熱く議論するのだっ！ …というのもいいけれど、ときには雰囲気を変えてみましょう。たとえば「食べながら話す」というもの。ぴりぴりした雰囲気のとき。みんなの意見が平行線になったとき。そんなときにちょっと「おやつ」を食べたり、お茶を飲んだり。そんなふうに「食べながら」話してみるのはいかがでしょうね。コンピュータ

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暗黙の指示（コミュニケーションのヒント）

※全文を公開している「投げ銭」スタイルのノートです。こんにちは、結城浩です。「コミュニケーションのヒント」のコーナーです。奥さんが「今日は寒いね」とひとこと言いました。そのとき、窓が開いていたとします。奥さんの発言はどういう意味があったのでしょうか。　・単に「寒い」ということを言いたかった。　・「窓が開いていて寒いから、窓を閉めてほしい」という「暗黙の指示」だった。「暗黙の指示」というのは、はっきりと「○○してほしい」と言葉で表さず、受け手が「あ、これは

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もう一歩踏み込んで確認しよう（コミュニケーションのヒント）

※全文を公開している「投げ銭」スタイルのノートです。こんにちは、結城浩です。「コミュニケーションのヒント」のコーナーです。お仕事におけるコミュニケーションでは「もう一歩踏み込んで確認する」のがとても大事ですね。　◆「来週末までにできますよ」と言われたら、　→「来週末ということは○○日ですね」と確認する。　◆「プログラムはだいたいできています」と言われたら、　→「○○日にテストが開始できますか」と確認する。　◆「料金はいつもと同じということで」と言わ

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自分の時間、相手の時間（コミュニケーションのヒント）

※全文を公開している「投げ銭」スタイルのノートです。こんにちは、結城浩です。「コミュニケーションのヒント」のコーナーです。今日はメールのやりとりと時間の話をしましょう。 ●自分がメールの「送信者」の場合重要な件でメールを送る。早く返事がほしい。しばらく待ってメールチェックする。でも返事はまだ来ない。「いったい、あの人は何をしているんだろうか。こんな重要な件にすぐ返事しないなんて！」でも、ちょっと待って。実際には、相手はまだメールを読んでも

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