コミュニケーションのヒント

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ノート

防御反応していませんか(コミュニケーションのヒント)

事実を聞かれているにもかかわらず、自分が非難されていると思いこみ、防御反応をしてしまうことがあります。

あわてて防御反応をしてしまった例

 リーダー「このプログラム、入力画面に移るとき、ずいぶん時間がかかるよね?」
 作業者A「先週は風邪を引いてしまったから、しょうがないんですよ」
 リーダー「え?」
 作業者A「月曜日の夜、急に冷えちゃって、火曜日から高熱になったんです。だから先週は作業時間

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結城浩です。はげまされるのはとってもうれしい!
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