防御反応していませんか(コミュニケーションのヒント)
事実を聞かれているにもかかわらず、自分が非難されていると思いこみ、防御反応をしてしまうことがあります。
あわてて防御反応をしてしまった例 リーダー「このプログラム、入力画面に移るとき、ずいぶん時間がかかるよね?」
作業者A「先週は風邪を引いてしまったから、しょうがないんですよ」
リーダー「え?」
作業者A「月曜日の夜、急に冷えちゃって、火曜日から高熱になったんです。だから先週は作業時間、実質は一日しかとれてなくて」
リーダー「おいおい、何の話してるんだ?」
作業者