仕事の心がけ

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防御反応していませんか(コミュニケーションのヒント)

防御反応していませんか(コミュニケーションのヒント)

事実を聞かれているにもかかわらず、自分が非難されていると思いこみ、防御反応をしてしまうことがあります。 あわてて防御反応をしてしまった例  リーダー「このプログラム、入力画面に移るとき、ずいぶん時間がかかるよね?」  作業者A「先週は風邪を引いてしまったから、しょうがないんですよ」  リーダー「え?」  作業者A「月曜日の夜、急に冷えちゃって、火曜日から高熱になったんです。だから先週は作業時間、実質は一日しかとれてなくて」  リーダー「おいおい、何の話してるんだ?」  作

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