結城浩
「ほんとうに相手は理解しているのか」をチェックしたいときに(コミュニケーションのヒント)
見出し画像

「ほんとうに相手は理解しているのか」をチェックしたいときに(コミュニケーションのヒント)

結城浩

こんにちは、結城浩です。

今日は、「ほんとうに相手は理解しているのか」をチェックしたいときにどうするかというお話をします。

打ち合わせにおける対話の例

 A「じゃ、そういう手順でお願いします。ここまでの話、わかりました?」
 B「わかりました」

さあ、ここで問題です。

いま「わかりました」と言ったBさんは、ほんとうに「わかった」のでしょうか。

わかったかもしれないし、わかっていないかもしれませんよね。「わかりました」と言うことは誰でもできますが、実際にわかっているとは限りません。別にBさんが嘘をついているといいたいわけではなく、本人はわかったつもりになっているけれど、Aさんが求めるほどの理解に達していないかもしれないということです。

では、どうやってBさんが「わかっている」かどうかを確かめたらいいのでしょうか。

こんなふうに「念を押す」ように尋ねればいいでしょうか。

 △「ほんとうに、わかりましたか?」

いえいえ、このような聞き方をしても、あまり意味はありません。「ほんとうに、わかりましたか?」と尋ねて「いえ、実は、よくわかっていません」と答える人は少ないでしょう。だからそのような「念を押す」だけの確認には、あまり意味はありません。

角度を変えて問う

相手の理解を確認したいのであれば、「角度を変えて問う」ほうがよいですね。

この続きをみるには

この続き: 1,095文字 / 画像1枚

「ほんとうに相手は理解しているのか」をチェックしたいときに(コミュニケーションのヒント)

結城浩

200円

この記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか?
気軽にクリエイターの支援と、記事のオススメができます!
結城浩

いただいたサポートは、本やコンピュータを買い、さまざまなWebサービスに触れ、結城が知見を深める費用として感謝しつつ使わせていただきます! アマゾンに書評を書いてくださるのも大きなサポートになりますので、よろしくお願いします。 https://amzn.to/2GRquOl

結城浩
本を書く生活がもうすぐ30年目。著書はもうすぐ60冊。『数学ガール』『プログラマの数学』『暗号技術入門』『数学文章作法』『Java言語で学ぶデザインパターン入門』他。2014年度日本数学会出版賞受賞。https://mm.hyuki.net/n/n5f00c9cd281c