仕事を何か実行したときには、実行しっぱなしではなく、何らかの評価をしてフィードバックするのはよいことです。

ところで、仕事を評価するときには、

　・仕事の過程
　・仕事の成果

のどちらを評価すべきでしょうか。

　＊　＊　＊

「過程」というのは、その仕事をどのように進めたか、どのようなやり方で実行したかを意味しています。過程というのはプロセスと呼んでもいいですね。

それに対して、「成果」というのは、その仕事を実行したことで何を得たか、どんな結果になったか、当初の目的を達したかを意味しています。成果はゴールと言い換えられるでしょうか。

結論からいうと、「過程」を評価すべきか「成果」を評価すべきかは、ケースバイケースであると思います。

人によっては、

　いやいや、過程なんかどうでもよくて、
　成果を出さなければダメでしょう。
　成果がすべてですよ！

と考えるかもしれません。実際の仕事はそんなに単純ではないと思います。もちろん、その逆の「成果なんかどうでもいい」というのも違います。

もしもその仕事が、たった一回限りのことならば、成果がすべての場合もあるでしょう。しかしながら多くの場合《仕事は長期で勝負するもの》です。仕事をし続ける持続性や継続性が大切になります。

持続性や継続性を考えた場合、成果だけを評価していると道を誤ります。毎回いきあたりばったりで、無茶をして、たまたま成果を上げたとしても高く評価できません。成果だけではなく、過程も適切に評価する必要があるのです。

　＊　＊　＊

仕事の評価という言葉には、上司が部下を、会社が社員を評価するイメージがあります。

でも、もう少し広く考えて、自分が自分の活動を評価するときも想像するといいですね。自分の一日が終わったときに、その日の活動を振り返るのです。そのときに、

　・（過程）自分は、どんなふうに活動したのか
　・（成果）自分は今日、何を成したのか

この二点の両方を確かめるのは健全なことだと思います。

ざっくりと良し悪しを考えるなら、２×２で４通りのパターンがあります。

　・いい成果をあげたし、その過程もばっちり。
　・いい成果をあげたが、その過程はいまいち。
　・成果はあがらなかったが、過程はばっちり。
　・成果はあがらなかったし、過程もいまいち。

この４通りのパターンそれぞれに、自分へのフィードバックは変わるでしょう。

成果のみ、あるいは過程のみを評価するのは単純すぎます。成果と過程の両方を評価し、その組み合わせで考えると、フィードバックが豊かになります。それは、自分の中に複数の評価軸を持つことになるからです。

複数の評価軸を持つことは、自分の心の健康にも役立ちます。たとえば、「がんばったけれどできなかった」という日は誰にもありますよね。そのときに「できなかった（成果）」ことだけに目を向けると、「ああ、自分は100%ダメなんだ」と誤解しそうです。

「できなかった（成果）」だけではなく、「がんばった（過程）」もきちんと評価しましょう。そして、その「過程」が「成果」に結びつかなかった理由を考察するのです。

「過程」と「成果」のように複数の評価軸を持ち、分析的に自分の仕事を評価するならば、自分を責めるのではなく、前向きに、建設的に次の一歩を踏み出せるはずです。

　＊　＊　＊

「成果」だけではなく「過程」も評価しましょう。

複数の評価軸で広がりのあるフィードバックを行いましょう。

この考え方は、きっとあなたの役に立つはずです。

以上、「仕事の心がけ」は 過程と成果についてのお話でした。あなたは、自分の仕事を評価するとき、「過程」と「成果」のどちらを評価しがちですか。

結城浩の「コミュニケーションの心がけ」2017年2月28日 Vol.257 より

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