結城浩の「コミュニケーションの心がけ」2017年5月23日 Vol.269 より

結城メルマガは「コミュニケーションの心がけ」というタイトルを冠しています。毎回、とても広い意味での「コミュニケーション」を題材にして、あれこれと文章を書いています。

私自身がコミュニケーションの達人と偉ぶりたいわけではありません。成功も失敗も含めて「コミュニケーション」というものに関心があるので、メールマガジンにもこのようなタイトルを付けたのです。

実際、コミュニケーションは難しいです。そして、難しいのは、

　「コミュニケーションは人間関係そのものだから」

だと思っています。人間関係が難しいので、コミュニケーションも難しいのです。

　＊　＊　＊

今回の「教えるときの心がけ」のコーナーでは、

　状況説明は難しい

というお話をしましょう。

「教える」という活動では、教える人と教えられる人（学ぶ人）がいます。お話を進める都合上、ここでは「教師」と「生徒」と呼びましょう。「教師」と「生徒」といっても実際には「先輩」と「後輩」かもしれませんし、「上司」と「部下」かもしれません。
要するに、

　・教師　……　教える人
　・生徒　……　教えられる人（学ぶ人）

という関係だと思ってください。この文章では主に「教師」の側に立つ人へ向けてお話をします。

状況説明は難しい

さて、教師の立場にある人が、生徒の立場にある人に対して

　「状況を説明してもらう」

という場面はよくあることです。

たとえば、教師が生徒に対して、

　「わからないところはどこ？」

と問いかける場面です。教師は、そのような問いかけを通して生徒の状況を把握し、話すべき内容を調整しようとするわけです。

生徒に要求していることは単純です。生徒自身のことを話してくださいといってるだけですから。けれど、生徒にとってそれに答えるのは想像以上に難しいことです。

生徒が自分の状況を説明するのがどうして難しいのか、理由はたくさん考えられますが、ここでは三点にしぼって挙げてみましょう。

　・本人が混乱しているため
　・非難されていると感じるため
　・説明する言葉を持たないため

順番にお話しします。